(网经社讯)双11收官，商家们除了盘点战绩，更在应对一场由技术驱动的“新型退货”危机。近期部分买家利用AI制作假图申请“仅退款”，引起不少商家在网上吐槽。除利用AI软件制作假图外，围绕“仅退款”已衍生出更为系统的灰色产业。从服装到美妆、鞋袜、植物、生鲜果蔬，此类情况遍布各大电商类目。这股在大促后集中涌现的“退款潮”，不仅造成了商家的经济损失，更触及了法律的多重红线。（详见#网经社 专题：https://www.100ec.cn/zt/jttawh/）
对此，网经社电子商务研究中心特约研究员、上海正策律师事务所律师董毅智接受数字经济新媒体&智库——#网经社 独家专访。
董毅智表示，利用AI伪造证据申请“仅退款”的行为，根据其情节和涉及金额，可能同时触犯民事、行政乃至刑事法律。该行为直接违背了《民法典》中的诚实信用原则，属于典型的民事欺诈。受欺诈的商家有权请求人民法院或仲裁机构撤销该退款行为，并要求消费者返还货款。若骗取金额未达到刑事立案标准，依据《治安管理处罚法》，行为人可能面临拘留和罚款的行政处罚。
如果行为人单次或多次骗取退款累计达到“数额较大”，则可能涉嫌构成《刑法》中的诈骗罪。已有司法案例显示，即使单笔金额很小，但多次作案累计达到标准，也可能被追究刑事责任。董毅智补充到。
董毅智认为，根治此乱象需要监管部门、电商平台和商家各司其职，形成合力。首先，监管部门需完善法律法规，进一步明确针对此类恶意退款行为的法律后果，并细化对商家的保护条款；强化技术监管，推行《人工智能生成合成内容标识办法》，要求AI生成内容带有不可篡改的水印或标识，以便溯源和识别；建立信用机制，推动建立跨平台用户消费信用联动机制，将恶意退款行为纳入征信评价体系，实施联合惩戒。
其次，电商平台在处理争议时负有合理的审查义务。若平台未严格遵循自身规则和程序（如未核实图片真实性、未听取商家申诉）便支持退款，给商家造成损失，则可能需要承担相应的赔偿责任。
最后，商家需要自我保护，强化证据留存：对商品从打包、装箱到交由物流的全过程进行录像，形成完整的证据链。优化售后流程：明确退款规则，在遇到可疑申请时，可要求消费者提供多角度照片或连续视频等更充分的证据。
专家介绍：董毅智，法律从业20年，拥有证券分析师、投资顾问、期货、基金从业资格。团队专注于金融诉讼、合规监管、刑民交叉及互联网领域，聚焦A股、港股、美股，致力于全球风险配置与投资者保护。多年来处理案件超3万件，挽损超10亿元，互联网十大公益律师。担任网经社电子商务研究中心研究员、浦东金融学会理事，为财新、华尔街日报撰稿，合著《互联网+产业风口》等。
【小贴士】
早在2024年7月23日，全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”联合网经社电子商务研究中心发起“电商平台‘仅退款’调查行动”（详见：www.100ec.cn/zt/diansubao/），并得到社会各界的关注。“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，除拼多多外，抖音电商、淘宝、天猫、快手电商、京东、1688、全球速卖通、苏宁易购、微店、万师傅、千牛、小红书、TEMU、亚马逊等平台均涉及“仅退款”相关投诉。随即，在7月26日，淘宝宣布将优化“仅退款”策略。1688也表示从9月上旬开始，严厉打击恶意“薅羊毛”和恶意“仅退款”行为。
2024年8月1日，“电诉宝”上线国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道（JTK.100EC.CN）。该投诉通道旨在平衡消费者与商家之间的权益，为商家提供一个公正的维权渠道，并移交、督办入驻电诉宝的各大电商平台进行二次审核，减少错判误判，以应对日益增多的“仅退款”争议。
历时近一个半月的调查，于2024年9月4日发布《2024年电商平台“仅退款”调查报告》（报告下载：www.100ec.cn/zt/24jtk/）。《报告》汇聚20余位电商行业专家、律师真知灼见。此外，在本次“电商平台‘仅退款’调查行动”中，网经社电子商务研究中心还收集了来自近2000位商家及1000位消费者的问卷反馈，他们主要来自淘宝/天猫、京东、拼多多、唯品会、抖音小店、快手小店、小红书等。
